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南京浦口高新区12345政务服务工作长期以来始终发挥“桥梁”功能和“纽带”作用，找准定位释放动能，主动作为，不断思索进取，园区将通过“三部曲”，全力为12345政务服务工作提质提效。

持续跟踪，确保纾解民困更彻底

着力实现办单办事统一，全面落实工单办理“两次联系法”“四核实”等质量检验机制，并实施“解决问题”承诺制，对由于客观原因，无法在规定时限内解决的投诉工单和首办不满意工单，承办单位应予以承诺解决，详细告知诉求人有效的解决方案和预计解决时间，利用好“只投诉一次”跟踪平台，后续及时跟进，把握办理进度，使问题解决得更彻底，避免反复投诉。

精准聚焦，确保工单服务更优质

充分发挥热线平台优势，对群众最迫切的诉求进行精准聚焦，第一时间交办；针对物业管理、房屋质量、市容环境、道路建设、征地拆迁等群众关注度较高的诉求板块，进行梳理汇总，牵头与领办部门统筹协调，形成合力，多方联动推进解决诉求问题，以提升带动12345政务工作服务总体质量。

研判预警，确保发现问题更迅速

通过平台接收到的群众诉求，以小见大，防微杜渐，通过对诉求工单的监测，将问题预警研判，牵头部门实时发布相关情况，提前制定准备措施，立足一个点，带动一个面，从源头解决问题，提升园区公众环境。

下一步，园区将定期开展12345政务服务专题培训讲座，就重点针对办单人员服务接待群众的态度，以及解决问题的方式方法进行培训交流，使提升承办科室与处置人员的业务水平更上一个台阶。南京晨报/爱南京记者 卢斌